Verstorbene mit Würde gehen lassen

Aber nicht nur in der momentanen Situation ist es der gebürtigen Allgäuerin eine Herzensangelegenheit, ihren Job professionell, aber mit viel Empathie zu erledigen. „Ich möchte den Angehörigen die Angst nehmen und ihnen die Sicherheit geben, dass der Verstorbene bei uns in wirklich guten Händen ist,“ unterstreicht sie. „Das ist immens wichtig, um loslassen zu können.“ Das ist auch der Grund, weshalb sie im Gespräch nicht einfach eine Liste abhakt mit den Dingen, die in einem Todesfall zu erledigen sind. Sie geht auf die Trauernden ein und versucht zu erspüren, was ihnen guttun könnte. „Jeder Mensch ist anders, wenn er trauert. Die einen können ihren Schmerz gleich herauslassen. Sie weinen und nehmen auch meinen Trost an. Andere sind wie versteinert und wollen alles so schnell wie möglich hinter sich bringen, und wieder andere sind voller Wut über die Ungerechtigkeit des Schicksals. Und die tragen sie eben auch zu mir. Damit muss ich fertig werden.“

Das Wesentliche ist für Kerstin Korb die Würde des Verstorbenen. Ganz gleich, ob es sich um eine Persönlichkeit des öffentlichen Lebens handelt oder um einen Menschen, der sein Leben am Rande der Gesellschaft verbracht hat, sie macht keine Unterschiede. Notfalls stellt sie auch den Kontakt zum Sozialamt her, um eine würdige Bestattung zu gewährleisten. Im Gespräch mit den Angehörigen muss sie aber dennoch ihren Job machen und darauf achten, dass alles seinen vorgeschriebenen Gang geht. „Da dürfen keine Fehler passieren“, betont sie. Deshalb geht sie im Gespräch natürlich auch auf alle Punkte ein, die bedacht und erledigt werden müssen. Welche Kleidung soll der Verstorbene tragen? – Liegen die notwendigen Dokumente bereits vor? Wo soll die Beerdigung stattfinden? Blumenschmuck? Trauerredner oder Pfarrer? Sterbebilder? – Es gibt vieles zu bedenken, was die meisten in dieser Situation überfordert. Kerstin Korb kümmert sich um alles.

Sie macht das so gut und professionell, dass sich viele Menschen im Nachhinein bei ihr für den reibungslosen Ablauf bedanken. „Ich habe sogar schon zu Weihnachten Karten mit netten Worten bekommen“, erzählt sie. Diese Dankbarkeit der Menschen und das Gefühl, mit ihrer Arbeit wirklich helfen zu können, das ist es auch, was sie an ihrem Beruf so schätzt.

Weil sich die meisten Menschen, die zu ihr kommen, in einer seelischen Extremsituation befinden, gewinnt Kerstin Korb in vielen Fällen tiefe Einblicke in deren Leben. „Da wird manchmal das ganze Leben vor mir ausgebreitet“, sagt sie. Das Vertrauensverhältnis, das sich dabei aufbaue, dürfe sie nicht beschädigen.

An einen Fall erinnert sie sich, der ihr noch heute auf der Seele liegt. Sie stand einer Frau bei, die den Tod ihrer betagten Mutter nicht fassen konnte, denn, wie Kerstin Korb weiß: „Trauer ist immer ganz individuell, und völlig unabhängig vom Alter der Verstorbenen. Schließlich ist es die Mutter, die sie verloren hatte.“  Als aber diese Frau nur rund sechs Wochen später wieder bei ihr vorsprach, weil deren 18-jährige Tochter bei einem Verkehrsunfall ums Leben gekommen war, war Kerstin Korb trotz ihrer großen Erfahrung im Umgang mit Trauernden und ihrer notwendigen professionellen Distanz tief erschüttert. „Das war einfach nur furchtbar für mich. Solche Dinge trage ich dann schon mit nach Hause und da geht es mir dann auch nicht gut.“

Aber trotz dieser Belastungen liebt Kerstin Korb ihren Beruf. „Wenn ich spüre, dass die Menschen nach der Beerdigung zufrieden sind mit meiner Arbeit, dann ist das Balsam für meine Seele. Das ist die wirklich schöne Seite meines Jobs.“