umfasst die Gestaltung von Geschäftsprozessen, die aus einer Reihe von Aktivitäten bestehen, die einen bestimmten Input in einen gewünschten Output umwandeln. Prozess ansich meint dabei den weg, wie man zu einem gewünschten Endergebnis kommt. Prozessdesign zielt darauf ab, die Effizienz, Qualität, Sicherheit und Kundenzufriedenheit der Prozesse zu verbessern, indem sie an die strategischen Ziele, die verfügbaren Ressourcen und die Anforderungen der Stakeholder angepasst werden. Prozessdesign beinhaltet die Analyse des Ist-Zustands, die Definition des Soll-Zustands, die Modellierung der Prozesse, die Implementierung der Veränderung und die Überwachung der Ergebnisse. Es kann verschiedene Methoden und Werkzeuge verwenden, wie z.B. Flussdiagramme, Workflow-Diagramme, Prozessablaufdiagramme oder Prozesslandkarten, um die Prozesse visuell darzustellen und zu optimieren.