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Olivia Hernández
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Regensburg als Anziehungspunkt für Touristen

Regensburg ist nicht zuletzt aufgrund der Ernennung zum UNESCO Weltkulturerbe 2006 und dem dreitägigen Papstbesuch zu einem Besuchermagnet geworden. Für Touristen sehr attraktiv ist vor allem das Altstadtensemble der besterhaltenen mittelalterlichen Großstadt Deutschlands mit über 1.000 hochkarätigen Baudenkmälern. Mit der ältesten erhaltenen Steinbrücke Deutschlands und dem bedeutendsten gotischen Bauwerk in Bayern, dem Dom St. Peter, bietet Regensburg bemerkenswerte Superlative und somit wichtige Anziehungspunkte für internationale Gäste.

Darüber hinaus befinden sich in Regensburg eine überdurchschnittlich hohe Zahl an Restaurants, Straßencafés, Braustuben, kleinen Biergärten in den Innenhöfen der erhaltenen Patrizierburgen und unzählige Szenelokale, die man alle zu Fuß über die verkehrsberuhigte Altstadt mit ihren verwinkelten Gässchen und Plätzen erreicht. Durch diese lebensfrohe Atmosphäre erhält Regensburg ein unvergleichliches Flair, was viele Besucher mit dem Charme von südlichen Piazzas vergleichen.

Ein weiteres USP ist, dass Regensburg eine attraktive Umgebung für Ausflüge, Wanderungen und Fahrradtouren bietet. Das Publikum ist also bunt gemischt von Schülergruppen, Familienausflügen und Radwanderern bis hin zur Seniorengruppe.

Die städtetouristische Saison erstreckt sich von Mitte April bis Ende Juni und von September bis Oktober. Im Juli und im August begrüßt Regensburg vor allem Radler und Tagesgäste aus dem nahen Bayerischen Wald. Im Dezember kann Regensburg mit drei Weihnachtsmärkten trumpfen und lockt hauptsächlich am Wochenende Besucher an.

Die Arbeit der Regensburg Tourismus GmbH
Am 1. April 2005 wurde die Regensburg Tourismus GmbH (RTG) als Nachfolgeeinrichtung des Fremdenverkehrsamtes und 100-prozentige Tochter der Stadt Regensburg gegründet. Die RTG hat ebenfalls die Aufgaben des ehemaligen Fremdenverkehrsvereins übernommen und ist somit die offizielle Tourismusorganisation der Stadt. Gegenstand des Unternehmens ist die Förderung des Tourismus und der Fremdenverkehrswirtschaft in Regensburg. Dazu gehören das Marketing, die Standort- und überregionale Werbung sowie die Förderung, Koordination und Organisation der Zusammenarbeit auf diesem Gebiet mit anderen Organisationen. Auch kümmert sie sich um die Qualitätssicherung der touristischen Institutionen für die Destination Regensburg.

Ziele der Gesellschaft mit derzeit 33 Mitarbeitern sind zum einen die Erhöhung der touristischen Übernachtungen in Regensburg und damit die Erhöhung der Wertschöpfung im Tourismus, aber auch die Verbesserung des (Marketing-)Budgets der GmbH durch die gezielte Erhöhung von Einnahmen, damit die öffentlichen Mittel aus dem städtischen Haushalt langfristig gesenkt werden können. Für die Arbeit der RTG werden jährlich ein Wirtschafts- und ein Marketingplan erstellt, die neben einem Quartalsbericht dem Aufsichtsrat unter dem Vorsitz des Oberbürgermeisters zum Controlling vorgelegt werden. Diese machen die Arbeit transparent und belegen die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens.

Stand zu Fremdenverkehrsamtszeiten die Imagewerbung für Regensburg im Vordergrund, so hat die RTG eine neue klare Profit-Orientierung. Die Gäste sollen nicht nur nach Regensburg kommen, sondern ihren Aufenthalt auch direkt bei der RTG buchen. Das Profit Center der RTG setzt sich aus mehreren Bereichen zusammen. Zum einen steht die Tourist Information an 364 Tagen im Jahr 500 Kontakten täglich beratend zur Seite, verkauft Souvenirs und touristisches Informationsmaterial, bietet den Ticketservice für Veranstaltungen in Regensburg und Deutschland an und ist erster Ansprechpartner für die Zimmervermittlung sowie Informationen zu Sehenswürdigkeiten, touristischen Einrichtungen, Ausflugzielen etc. Das Reisebüro der RTG kümmert sich um das Gruppenreisegeschäft und fungiert hierbei als Reisveranstalter, indem es von der Zimmervermittlung über Pauschalarrangements bis hin zu Tagesprogrammen mit Gästeführungen alles für den Kunden organisiert. Die RTG bietet auch einen Service für Tagungen und Kongresse an, bei dem sich der Veranstalter bei allen Fragen an einen Ansprechpartner wendet, der ihm von der Zimmervermittlung über das Rahmenprogramm bis hin zur Tagungsstätte alles bieten kann. Hierbei arbeitet die Tagungsabteilung eng mit dem Saalmanagement zusammen, welches die historischen Säle der Stadt Regensburg für besondere Anlässe vermietet und damit einen historischen Rahmen mit modernster Technik für Veranstaltungen aller Art ermöglicht.

Aus all diesen Bereichen erwirtschaftet die RTG das Kapital, um gezielte Marketingaktivitäten durchzuführen. Die konsequente Orientierung am Kundenwunsch ist roter Faden für alle Bereiche des Profit-Centers.

Partner
Ohne Zusammenarbeit wäre diese Aufgabe nicht möglich. Wichtige Kooperationspartner der RTG sind die Hotels, die Gastronomie, die Ämter der Stadt Regensburg, der Gästeführerverein KultTouren e.V mit rund 80 GästeführerInnen, die kulturellen Institutionen und Veranstalter oder Tagungseinrichtungen der Stadt, Partner aus der Wirtschaft, aber auch Spezialanbieter wie Busunternehmer, Schifffahrt Klinger, das Schloß Thurn und Taxis, City Tours und die Stadtmaus GmbH.

Auch die Mitgliedschaften in Marketingkooperationen und Arbeitsgemeinschaften, wie zum Beispiel die Deutsche Zentrale für Tourismus, der Deutsche Tourismus Verband e.V., die Bayern Tourismus Marketing GmbH, die United States Tour Operators Association, die Historic Highlights, der UNESCO Welterbestätten Deutschland e.V., der Tourismusverband Ostbayern, die ARGE Ostbayerische Städte, die ARGE Deutsche Donau, die Deutsche Limesstrasse etc. sind ein essentieller Bestanteil für die Arbeit der RTG. Durch die Akquisition und Betreuung von Studienreisen und FAM-Trips, durch Messe- und Workshopbesuche, Pressearbeit, Sales Calls, Directmailings und dem Internetauftritt www.regensburg.de, arbeitet die RTG mit einem effizienten Marketingmix um Multiplikatoren und Endverbraucher zur erreichen.

Wirtschaftskraft und Qualitätsoffensive
In 2007 kamen insgesamt über 2 Millionen Besucher in die oberpfälzische Metropole. Mit über 745.000 Übernachtungen nimmt Regensburg im bayerischen Städtetourismus nach München und Nürnberg den dritten Platz unter den Großstädten ein, gefolgt von Würzburg und Augsburg. Dabei betrug die durchschnittliche Aufenthaltsdauer 1,7 Tage. Im Jahresdurchschnitt lag in Regensburg die durchschnittliche Bettenauslastung bei 46%. Untersuchungen zeigen, dass ca. 75 % Prozent der Übernachtungen geschäftlich motiviert sind. Rund 25% der Übernachtungen in den Beherbergungsbetrieben sind rein privater Natur, vor allem von Kunst-, Kultur- und Sight-seeing Touristen.

Neben den bestehenden Quellmärkten Deutschland, Österreich, Italien, Großbritannien, USA und Japan, sind Frankreich, Tschechien und Ungarn Wachstumsmärkte, die es in Zukunft zu bearbeiten gilt. Jedoch kann nur durch eine gezielte Qualitätsoffensive der Kunde zufriedengestellt und möglichst begeistert werden, und somit die Zukunft Regensburgs als Wirtschaftsstandort und Tourismusmagnet gesichert werden.

Die Regensburg Tourismus GmbH legt gesteigerten Wert auf Qualitätsmanagement, so wurden gleich nach der Gründung alle Arbeitsprozesse überprüft und Verbesserungspotentiale aufgespürt. Die RTG setzt sich zum Ziel, auch touristische Einrichtungen der Destination Regensburg auf ihre Qualität hin zu überprüfen. Die Qualitätsoffensive erfolgt hauptsächlich durch Mystery Checks, durch die professionelles Reklamationsmanagement und die gezielte Schulung der Mitarbeiter. Hierbei gilt die Devise von Prof. Hansruedi Müller vom Forschungsinstitut für Freizeit und Tourismus in Bern: „Will die Tourismuswirtschaft zukunftsfähig bleiben, so bleibt ihr kaum eine andere Wahl als eine klare Qualitätsstrategie“.


Regensburg Tourismus GmbH,
Rathausplatz 3,
93047 Regensburg
Tel.: + 49 941 507 4411,
tourismus@regensburg.de,
www.regensburg.de/tourismus/